شروط الخدمة
آخر تحديث: 22 يونيو 2026
1. الأطراف والقبول
تُشكِّل هذه الشروط ("الشروط") اتفاقية قانونية ملزمة بينك ("المشترك" أو "أنت") وبين أثير ("نحن" أو "المنصة")، مُشغِّل منصة atheir.com في المملكة العربية السعودية. بتسجيلك في أثير أو وصولك إليها أو استخدامك لها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وجميع الأنظمة السعودية المعمول بها. إن لم توافق على ذلك، فلا تستخدم المنصة.
2. وصف الخدمة
أثير منصة SaaS تُقدِّم الخدمات التالية:
- شجرة الشاتبوت عبر واتساب: تدفقات ردود آلية مُنظَّمة بشكل شجري تُفعَّل برسائل العملاء.
- الرد الذكي بالذكاء الاصطناعي: ردود آلية مُولَّدة بالذكاء الاصطناعي على المحادثات الواردة.
- الحملات الجماعية: إرسال رسائل جماعية لجهات اتصال واتساب.
- الدردشة المباشرة: صندوق وارد لدعم العملاء عبر الوكلاء البشريين.
- تكامل CRM: إدارة جهات الاتصال المرتبطة بمحادثات واتساب.
- الرد التلقائي والردود الجاهزة: ردود قائمة على قواعد ونماذج محددة مسبقاً.
- REST API: وصول برمجي لميزات المنصة.
3. أهلية الاستخدام
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تكون مخوَّلاً قانونياً بإبرام العقود في نطاق اختصاصك. إن كنت تستخدم المنصة باسم مؤسسة، فإنك تُقرُّ بأنك مخوَّل بإلزام تلك المؤسسة بهذه الشروط.
4. تسجيل الحساب
توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل والحفاظ على تحديثها. أنت المسؤول الوحيد عن سرية بيانات اعتمادك وعن جميع الأنشطة التي تجري تحت حسابك. أخطِرنا فوراً على [email protected] عند اشتباهك في أي وصول غير مصرَّح به.
5. ربط واتساب
تتصل أثير بواتساب عبر تكامل غير رسمي (Unofficial API). تُقرُّ بما يلي:
- قد يخضع استخدام واتساب عبر أدوات طرف ثالث لشروط خدمة واتساب؛ وأنت المسؤول عن الامتثال لتلك الشروط.
- قد تُقيِّد واتساب / ميتا أرقام الهواتف التي تنتهك سياساتها أو تحظرها. لا تتحمل أثير أي مسؤولية عن أي إجراء يتخذه واتساب أو ميتا.
- لا تضمن أثير استمرارية الاتصال بواتساب لأن ميتا قد تُغيِّر منصتها في أي وقت دون إشعار.
6. خطط الاشتراك والأسعار
تُقدِّم أثير خطط اشتراك تُحسَب بـالريال السعودي (SAR) شاملةً ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفقاً لاشتراطات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. تُعرَض تفاصيل الخطط ومميزاتها وأسعارها على موقعنا، ويمكن تحديثها بإشعار مسبق مدته 30 يوماً. استمرارك في استخدام المنصة بعد تغيير السعر يُعدُّ قبولاً للتسعير الجديد.
7. شروط الدفع
تُعالَج المدفوعات عبر Paymob. باشتراكك، فإنك تُفوِّض Paymob بخصم رسوم الاشتراك المعمول بها من وسيلة دفعك وفق دورة الفوترة المتفق عليها. تتجدد الاشتراكات تلقائياً ما لم تُلغِها قبل موعد التجديد. جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا وفق ما ورد في البند 8.
8. سياسة الاسترداد
نتيح نافذة استرداد مدتها 7 أيام من تاريخ دفع الاشتراك الأولي، بشرط أن تكون لم تستخدم الميزات الأساسية للمنصة استخداماً جوهرياً (شجرة الشاتبوت أو الردود الذكية أو الحملات الجماعية). يجب تقديم طلبات الاسترداد على [email protected]. عمليات التجديد غير قابلة للاسترداد. نحتفظ بحق رفض الاسترداد عند اكتشاف إساءة استخدام سياسة الاسترداد.
9. الاستخدامات المحظورة
لا يحق لك استخدام أثير لـ:
- إرسال رسائل غير مرغوب فيها (spam) أو شن حملات مضايقة.
- نقل محتوى غير قانوني أو احتيالي أو تهديدي أو تشهيري أو ضار.
- انتهاك سياسة واتساب بيزنس أو شروط خدمة ميتا.
- انتهاك نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية السعودي (المرسوم الملكي رقم م/17، 1428هـ) أو نظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126، 1441هـ).
- انتحال شخصية أي فرد أو مؤسسة أو جهة حكومية.
- جمع البيانات الشخصية من المتلقين دون الحصول على موافقتهم القانونية اللازمة.
- غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو أي أنشطة يحظرها النظام السعودي.
- محاولة الهندسة العكسية لمنصة أثير أو اختراقها أو تعطيلها.
قد يترتب على انتهاك هذه المحظورات تعليق الحساب فوراً دون استرداد، وقد يُبلَّغ عنه للجهات السعودية المختصة.
10. التزامات المشترك
أنت مسؤول عن:
- ضمان امتثال جميع الرسائل المُرسَلة عبر أثير للأنظمة السعودية المعمول بها وسياسات واتساب.
- الحصول على جميع الموافقات اللازمة من المتلقين قبل مراسلتهم.
- محتوى جميع شجرات الشاتبوت والرسائل الآلية وطلبات الذكاء الاصطناعي والحملات الجماعية التي تُنشئها.
- عدم تجاوز حدود الميزات الخاصة بخطة اشتراكك.
- الحفاظ على حسن وضع رقم واتساب المتصل وامتثاله لشروط واتساب.
11. الملكية الفكرية
أثير وجميع مكوناتها وتصاميمها وبرمجياتها ووثائقها هي ملكية فكرية لأثير. يُمنح لك ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام المنصة طوال مدة اشتراكك الفعَّال. تحتفظ بملكية جميع المحتوى (الرسائل وشجرات الشاتبوت وجهات الاتصال) الذي تُنشئه أو ترفعه على المنصة.
12. ملكية البيانات ومعالجتها
أنت تمتلك البيانات التي تُولِّدها أنت وعملاؤك عبر المنصة. تمنح أثير ترخيصاً محدوداً لمعالجة تلك البيانات لغرض تقديم الخدمات المذكورة فقط. راجع سياسة الخصوصية للاطلاع على التفاصيل الكاملة لمعالجة البيانات.
13. إخلاء مسؤولية الذكاء الاصطناعي
تُولِّد ميزة الرد الذكي ردوداً باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. قد يكون المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي غير دقيق أو غير مكتمل أو غير ملائم. أنت المسؤول الوحيد عن مراجعة الرسائل المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي والموافقة عليها أو تصحيحها قبل التسليم أو بعده. لا تضمن أثير دقة أو جودة أو ملاءمة الردود المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي.
14. توافر الخدمة
نستهدف وقت تشغيل بنسبة 99% شهرياً لمنصة أثير، مع استثناء الصيانة المجدولة (يُخطَر بها مسبقاً بـ48 ساعة) والعوامل الخارجة عن سيطرتنا المعقولة كالقوة القاهرة وتغييرات منصة واتساب/ميتا وانقطاعات الطرف الثالث. لا نضمن خدمة متواصلة دون انقطاع.
15. التعليق والإنهاء
يحق لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه دون إشعار مسبق إذا: انتهكتَ هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها؛ أو مارستَ أياً من الاستخدامات المحظورة الواردة في البند 9؛ أو تخلَّفتَ عن سداد رسوم الاشتراك؛ أو مارستَ أنشطة تُهدِّد أمان المنصة أو سمعتها.
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. يسري الإلغاء عند نهاية دورة الفوترة الجارية.
16. تحديد المسؤولية
بالقدر الأقصى المسموح به بموجب الأنظمة السعودية، لن تكون أثير مسؤولة عن: الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو التأديبية؛ أو خسارة الأرباح أو البيانات أو الشهرة التجارية أو الفرص التجارية؛ أو الأضرار الناجمة عن تغييرات منصة واتساب/ميتا أو حظرها لأرقام؛ أو الأضرار الناجمة عن المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي؛ أو انقطاعات الخدمة الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا تتجاوز مجموع مسؤوليتنا الكلية تجاهك رسوم الاشتراك التي دفعتَها خلال الثلاثة أشهر السابقة للمطالبة.
17. التعويض
توافق على تعويض أثير وشركاتها التابعة وموظفيها وإعفائهم من أي مطالبات وأضرار ومسؤوليات وتكاليف (بما فيها أتعاب المحامين) الناجمة عن: استخدامك للمنصة؛ أو انتهاكك لهذه الشروط؛ أو المحتوى الذي ترسله عبر المنصة؛ أو انتهاكك لأي نظام معمول به أو حق لطرف ثالث.
18. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. يُسعى أولاً إلى حل أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً. إذا لم يُحلَّ، يُرفع النزاع إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
19. التعديلات على الشروط
قد نُحدِّث هذه الشروط من وقت لآخر. سنُخطرك بالبريد الإلكتروني أو بإشعار داخل المنصة قبل 14 يوماً على الأقل من سريان أي تغييرات جوهرية. استمرارك في استخدام المنصة بعد ذلك التاريخ يُعدُّ قبولاً للشروط المُحدَّثة.
20. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط: [email protected] | atheir.com