سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 22 يونيو 2026
1. المقدمة
مرحباً بكم في منصة أثير ("نحن" أو "المنصة")، وهي منصة خدمات رقمية (SaaS) مُشغَّلة في المملكة العربية السعودية، تُقدِّم خدمات أتمتة واتساب عبر شجرة الردود الآلية (Chatbot Tree) وخدمات الرد الذكي المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تُوضح هذه السياسة كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19 وتاريخ 9/2/1443هـ ولوائحه التنفيذية.
بتسجيلك في أثير أو استخدامك للمنصة، فإنك تُقرُّ بأنك قرأتَ هذه السياسة وفهمتَها ووافقتَ عليها.
2. مُتحكِّم البيانات
منصة أثير
الموقع الإلكتروني: atheir.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
الاختصاص القضائي: المملكة العربية السعودية
3. البيانات التي نجمعها
3.1 بيانات الحساب والتسجيل
الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم الشركة، وكلمة المرور (مُشفَّرة) عند إنشاء حساب.
3.2 بيانات ربط واتساب
لربط حساب واتساب الخاص بك، نُنشئ رمز QR لمسحه ضوئياً. عند المسح، تُخزَّن بيانات الجلسة بصورة آمنة على خوادمنا للحفاظ على اتصال واتساب نيابةً عنك. لا نخزِّن محتوى المحادثات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتشغيل شجرة الردود الآلية والردود الذكية.
3.3 بيانات الرسائل والمحادثات
تُخزَّن الرسائل الواردة والصادرة عبر المنصة بهدف تسليم ردود الشاتبوت والردود الذكية بالذكاء الاصطناعي وسجلات CRM وتقارير الحملات. بإمكانك ضبط إعدادات الاحتفاظ بالبيانات من داخل حسابك.
3.4 بيانات الدفع
تُعالَج مدفوعات الاشتراك عبر Paymob (مزود خدمة دفع مرخَّص). لا نخزِّن بيانات البطاقة الكاملة. نتلقى مرجع المعاملة وحالة الدفع فقط.
3.5 بيانات الاستخدام والتقنية
عناوين IP، نوع المتصفح، الصفحات المُزارة، مدة الجلسة، واستخدام ميزات المنصة — تُجمَع لتحسين الأداء والأمان.
3.6 بيانات معالجة الذكاء الاصطناعي
عند تفعيل ميزة الرد الذكي على محادثة، قد يُعالَج محتوى الرسائل بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي لتوليد الردود، وفق اتفاقيات معالجة بيانات تُلزم مقدمي الخدمة بالسرية.
4. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى الأسس القانونية المسموح بها بموجب نظام حماية البيانات الشخصية:
- ضرورة تنفيذ العقد: لتقديم الخدمات التي اشتركتَ فيها.
- المصلحة المشروعة: منع الاحتيال وأمان المنصة وتحسين الخدمة.
- الالتزام القانوني: الامتثال للأنظمة والأوامر التنظيمية السعودية.
- الموافقة: للاتصالات التسويقية (يمكنك سحب موافقتك في أي وقت).
5. كيف نستخدم بياناتك
- تشغيل منصة أثير وتقديم ميزاتها.
- معالجة مدفوعات الاشتراك وإصدار الفواتير بالريال السعودي شاملةً ضريبة القيمة المضافة 15%.
- تسليم ردود شجرة الشاتبوت والردود الذكية بالذكاء الاصطناعي نيابةً عنك.
- إرسال إشعارات الخدمة وتنبيهات الأمان وردود الدعم الفني.
- تحليل أنماط الاستخدام لتحسين الميزات ومنع إساءة الاستخدام.
- الامتثال للالتزامات القانونية بموجب الأنظمة السعودية.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
تُحتفَظ ببيانات الحساب طوال فترة نشاطه ولمدة 5 سنوات بعد إغلاقه لاستيفاء متطلبات الاحتفاظ التجارية والتنظيمية. تُحتفَظ ببيانات الرسائل للمدة التي تُحددها في إعدادات حسابك. يمكنك طلب الحذف المبكر مع مراعاة الالتزامات القانونية للاحتفاظ.
7. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:
- Paymob: لمعالجة مدفوعات الاشتراك.
- واتساب / ميتا: تمر الرسائل عبر بنية واتساب التحتية وفق شروط ميتا.
- مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي: محتوى الرسائل المُعالَج بنماذج الذكاء الاصطناعي وفق اتفاقيات تُلزمهم بالسرية.
- الجهات الحكومية السعودية: عند الاقتضاء القانوني أو بأمر قضائي أو طلب تنظيمي من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أو هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية أو غيرها من الجهات المختصة.
- مزودو البنية التحتية: خدمات الاستضافة والـ CDN والمراقبة وفق التزامات تعاقدية بحماية البيانات.
8. نقل البيانات عبر الحدود
نسعى إلى تخزين بياناتك داخل المملكة العربية السعودية. حيثما استدعى النقل إلى أنظمة خارج المملكة ضرورةً تقنية، نضمن وجود ضمانات حماية كافية وفق المادة 29 من نظام حماية البيانات الشخصية.
9. أمان البيانات
نطبِّق إجراءات أمنية تشمل: تشفير HTTPS/TLS لجميع البيانات أثناء النقل، وتخزيناً مُشفَّراً لبيانات الاعتماد الحساسة، وتوقيع Webhooks بـ HMAC-SHA256، وضوابط وصول قائمة على الأدوار، ومراجعات أمنية دورية. في حال حدوث خرق بيانات، سنُخطرك والجهة المختصة وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
10. حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية
يحق لك:
- الاطلاع: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
- الحذف: طلب حذف بياناتك عند انتفاء الالتزام القانوني بالاحتفاظ بها.
- نقل البيانات: استلام بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آلياً.
- الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة.
- سحب الموافقة: للمعالجة القائمة على موافقتك.
لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على [email protected]. سنردُّ خلال المُدد الزمنية المنصوص عليها في النظام.
11. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية لإدارة الجلسات وتفضيلات اللغة والأمان فقط. لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية تابعة لجهات خارجية. يمكنك التحكم فيها من إعدادات متصفحك.
12. بيانات القاصرين
أثير منصة تجارية مخصصة للبالغين (18 عاماً فأكثر). لا نجمع عن قصد بيانات القاصرين.
13. شفافية الذكاء الاصطناعي
عند تفعيل ميزة الرد الذكي على محادثة، قد تُولَّد الردود تلقائياً بواسطة نظام ذكاء اصطناعي. يمكنك إعلام عملائك بذلك من خلال تدفق شجرة الشاتبوت. لا نستخدم بيانات رسائلك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي دون موافقتك الصريحة.
14. تحديثات السياسة
قد نُحدِّث هذه السياسة لمواكبة التغييرات القانونية أو في ممارساتنا. سنُخطرك بالبريد الإلكتروني أو بإشعار داخل المنصة قبل 14 يوماً على الأقل من سريان أي تغييرات جوهرية.
15. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات: [email protected] | atheir.com